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La Belgique, en forme longue le Royaume de Belgique, en néerlandais ' et ', en allemand ' et ', est un pays d'Europe de l'Ouest, bordé par la France, les Pays-Bas, l'Allemagne, le Luxembourg et la mer du Nord.

Politiquement, il s'agit d'une monarchie constitutionnelle fédérale à régime parlementaire.

Elle est l'un des six pays fondateurs de l'Union européenne dont elle accueille, dans sa capitale Bruxelles, les principales institutions (le Parlement européen, le Conseil de l'Union européenne et la Commission européenne), ainsi que celles d'autres organisations internationales comme l'OTAN.

La Belgique couvre une superficie de avec une population de plus de onze millions d'habitants.

L'informatique est un domaine d'activité scientifique, technique et industriel concernant le traitement automatique de l'information par l'exécution de programmes informatiques par des machines: des systèmes embarqués, des ordinateurs, des robots, des automates.

Un service est une prestation qui consiste en «la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle»1 ou en «la fourniture d'un travail directement utile pour l'usager, sans transformation de matière»2.

Selon la définition de l'AFNOR, la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé.

Un client, au sens économique, désigne la personne ou l'entité qui prend la décision d'acheter un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur (voir commerce).;